Solusi Helpdesk Terpadu untuk Tim Support Anda

Platform helpdesk lengkap dengan berbagai fitur untuk meningkatkan efisiensi layanan dukungan pelanggan dan internal perusahaan Anda.

Lihat Fitur Laporkan Masalah

Fitur Lengkap untuk Semua Pengguna

Sistem helpdesk kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan semua jenis pengguna, dari pelapor hingga administrator.

User (Pelapor)

Fitur lengkap untuk melaporkan dan melacak masalah

Agent (Penjawab)

Tools untuk mengelola dan menyelesaikan tiket

Supervisor

Pantau kinerja dan analisis statistik

Admin

Kelola sistem dan pengaturan lanjutan

Dashboard User

Lihat dan kelola semua tiket Anda dalam satu tempat:

  • Daftar tiket saya
  • Status & progres tiket
  • Notifikasi jika ada update

Buat Tiket Baru

Laporkan masalah dengan mudah:

  • Pilih kategori (Jaringan, Aplikasi, Hardware, dll)
  • Judul + Deskripsi masalah
  • Pilih prioritas (Low, Medium, High, Urgent)
  • Upload file (Foto dan Dokumen)

Pencarian & Komunikasi Tiket

Lacak dan kelola tiket dengan mudah:

  • Update status terkini
  • Komentar atau tanya balik ke agent
  • Notifikasi via email atau system
  • Filter berdasarkan: Status, Tanggal, Kategori, Agent, Prioritas

Tutup Tiket & Beri Review

Setelah tiket selesai:

  • Rating bintang (1-5)
  • Komentar atau saran
  • Penilaian respon & Solusi
  • Buka ulang tiket jika masalah muncul kembali

Dashboard Agent

Kelola semua tiket dalam satu tampilan:

  • Tiket baru masuk
  • Tiket yang ditugaskan
  • Statistik pribadi

Kelola Tiket

Tangani tiket dengan efisien:

  • Ambil / Assign tiket
  • Beri respon & update status
  • Upload file/lampiran balasan

Manajemen Status

Kelola status tiket dengan mudah:

  • Ubah status tiket (Open, In Progress, Waiting, Resolved)
  • Tambah catatan internal (invisible ke user)

Durasi Penyelesaian (Otomatis)

Sistem mencatat waktu secara otomatis:

  • Dari tiket dibuat → tiket ditutup
  • Waktu rata-rata penyelesaian per agent

Supervisor Panel

Pantau semua aktivitas helpdesk:

  • Lihat semua tiket (berdasarkan Divisi Agent)
  • Pantau SLA & produktivitas agent

Statistik & Laporan

Analisis kinerja secara menyeluruh:

  • Total tiket per bulan
  • Tiket per kategori / status / prioritas
  • Rata-rata waktu penyelesaian
  • Review & rating per agent
  • Export data ke CSV / PDF
  • Print Laporan Tiket (satu / banyak)

Admin Panel

Kelola seluruh sistem helpdesk:

  • Lihat semua tiket
  • Kelola pengguna (aktif/nonaktifkan akun, ubah role, Divisi)
  • Buat & atur kategori tiket
  • Pantau SLA & produktivitas agent

Statistik & Laporan

Analisis kinerja sistem secara menyeluruh:

  • Total tiket per bulan
  • Tiket per kategori / status / prioritas
  • Rata-rata waktu penyelesaian
  • Review & rating per agent
  • Export data ke CSV / PDF
  • Print Laporan Tiket (satu / banyak)

Knowledge Base

Kelola basis pengetahuan:

  • Artikel Bantuan Mandiri
  • FAQ, panduan solusi
  • Pencarian cepat
  • Artikel berdasarkan kategori/tag

Sistem Notifikasi

Kelola komunikasi sistem:

  • Email notifikasi tiket & balasan
  • Notifikasi dalam sistem
  • Mention pengguna di komentar

Laporkan Masalah Anda

Gunakan formulir cepat ini untuk melaporkan masalah tanpa perlu login. Tim kami akan segera menindaklanjuti laporan Anda.

Tampilan Aplikasi

Lihat beberapa tangkapan layar dari aplikasi helpdesk kami yang intuitif dan mudah digunakan.

Dashboard Helpdesk
Tiket Management
Agent Dashboard

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Alamat

Jl. Lalatogel, Cambodia

Telepon

0821-2496-2131

Email

support@helpdesk.co.id

Jam Operasional

Senin - Jumat: 08.00 - 17.00